Praca w call center może mieć dwa różne oblicza.

Wszystko zależy od typu firmy, która owo call center posiada. Można bowiem pracować w dziale obsługi klienta i za pomocą telefonu rozwiązywać problemy i odpowiadać na pytania klientów. Wiele dużych firm i korporacji posiada własne call center. Klienci nie muszą udawać się do siedziby firmy osobiście, ażeby załatwić jakąś sprawę. Mogą zgłosić problem bądź usterkę telefonicznie i liczyć na to, że za pośrednictwem osoby, która w call center pracuje ów problem zostanie rozwiązany. Coraz większa ilość z nas korzysta z tej drogi załatwiania problemów, gdyż jest ona o wiele prostsza i wygodniejsza. Jednakże call center to nie tylko telefoniczna obsługa klienta, ale i telesprzedaż. W call center pracują także telemarketerzy. Kim jest telemarketer? To osoba, która prowadzi działania sprzedażowe za pomocą telefonu. Dzwoni do potencjalnych klientów i poleca im usługę lub produkt, namawia na zakup owych produktów. Często np. mamy do czynienia z telesprzedażą usług telefonicznych. Nie raz dzwoniono do nas z konkurencyjnej sieci telefonicznej i namawiano na przejście do niej, bądź też z naszej własnej, aby poinformować nas o wyjątkowej ofercie promocyjnej, jaką można w danej chwili nabyć.

Własne call center

Prawie każda większa firma, a w zasadzie korporacja posiada własne call center.  Służy ono do różnych kwestii. Pierwszą jest odpowiadania na pytania klientów, rozwiązywanie ich wątpliwości i problemów. Klienci dzwonią do call center, kiedy są niezadowoleni z usług firmy, bądź napotykają jakąś usterkę i chcą, aby niezwłocznie została ona usunięta. To o wiele szybsza i wygodniejsza droga radzenia sobie z problemami niż udanie się do urzędu i załatwienie sprawy przy okienku, bądź w innym przeznaczonym do tego miejscu. Zwłaszcza, że najczęściej klienci chcą, aby usterka została naprawiona jak najszybciej. Osoby, które pracują w call center starają się pomagać i odpowiadać na wszystkie pytania. To praca, która wymaga cierpliwości i zaangażowania. Często bowiem klienci dzwonią i wykazują postawę roszczeniową. Pracując w call center trzeba być komunikatywnym i umieć w łagodny, ale stanowczy sposób udzielić porady. Oczywiście istnieje jeszcze drugie oblicze call center, to związane z telesprzedażą. Tutaj liczy się miły, budzący zaufanie głos i umiejętność przekonywania. Bowiem nie jest łatwo sprzedać towar bądź usługę, kiedy klient nie może tego zobaczyć  na własne oczy. Należy użyć  zdolności przekonywania. To wcale nie takie proste, jak mogłoby się wydawać na pierwszy rzut oka. Praca w call center bywa męcząca i wyczerpująca. O wiele łatwiej bowiem prowadzić sprzedaż bezpośrednią, kiedy klienci od razu stykają się z tow3arem.